农行驻马店分行加强网点服务管理工作

    本报讯 (通讯员 樊瑞忠) 为进一步满足广大客户的金融需求，增强客户服务体验，近日，农行驻马店分行多措并举，加强和改进网点服务管理工作。

    以网点“二次转型”为契机，以星级网点创建为抓手，严格按照网点“6S”管理标准，全面优化营业环境和功能分区。通过内训师培训、专题培训等方式，让服务意识软实力入脑入心，提高大堂主任、大堂经理及柜员的服务意识和服务水平。严格落实厅堂定位管理和“首问负责制”，严格执行“四不准”、“四必须”的工作要求，努力打造雷锋银行品牌，加强服务形象宣传，注重服务口碑营销。做好网点服务监督与管理，切实做好客户满意度调查。通过暗访、95599客服、柜台评价器等，针对客户关注和反映的问题，进行分类整理、强化整改。履行普惠金融社会责任，为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。加强对客户权益的保护，开展好反假币、反洗钱、防诈骗以及防范非法集资等公益教育和宣传，为特殊客户提供上门服务，无偿为客户提供残缺损污人民币以及零钞兑换服务。