人行西平县支行加快公共金融服务大厅建设

本报讯 （通讯员 秦晓苏）近日，人行西平县支行加快公共金融服务大厅建设，在大厅内设置了国库核算、国库管理、人民币管理、账户管理、企业征信、个人征信六个业务柜台。

该行制定了公共金融服务大厅管理制度、值班制度等规章制度，建立了服务流程图，设置了11块超薄灯箱板面，公开服务承诺、公开办事程序。

同时，该行以人为本，提升窗口服务质量。在大厅内设值班科长1名，负责解答咨询、引导服务、讲解流程、受理客户投诉和调解服务纠纷等。落实首问负责制、一次性告知制，使客户在办理业务过程中零障碍、少往返。对排队等待的客户提供空调休息区和供应饮水、自助擦鞋等服务；对个别有特殊需求的客户，由值班科长或指定专柜人员接待和处理。

公共金融服务大厅建设，为机关企事业单位和社会公众提供了现代化的硬件设施和服务环境，各项服务突出公益性，业务接待和办理突出便民化，树立了人民银行基层行良好的公众形象和社会声誉。