堵截 斩断电信诈骗黑手……

□  温 平 樊瑞忠

    11月14日下午1时30分，农行正阳支行第二分理处主任路向东正在大厅巡视，发现在自助设备服务区有位年轻人，用不太标准的普通话接着电话，边说话边在ATM机上操作，这引起了他的注意和警惕。路向东立即走近这位客户，拍了一下客户的肩膀，询问是不是给熟人转账，提醒其要小心电信诈骗。虽然客户的脸上显得有些疑惑和迟疑，但依然在对方的催促下继续操作。而此时，路向东看到在ATM机英文操作界面，客户已经将对方的账号输入了一半。

    这是不是一起电信诈骗案件？凭借丰富的工作经验和敏感的职业素养，为了确保客户资金安全，路向东果断按下ATM机操作界面的取消键，退出了客户交易界面。随后，路向东以机器暂时出现故障为由，把这位年轻人带到客户室耐心询问。

    经询问，这位年轻人上个月在该行办理了一张ETC信用卡。几天前车辆发生了一起交通事故，便向保险公司报了案。而一名自称是保险公司的客户经理给他联系，声称保险理赔已经受理，要求他立即到银行的ATM机上办理快速理赔业务。

    经判断，这是一起典型的电信诈骗事件，犯罪分子利用电话控制，指挥客户通过ATM机操作，把钱款转到犯罪分子指定银行账户。路向东把电信诈骗的特征和案例向客户讲解了一番，客户半信半疑。随后，客户通过事故报案当天的电话查询，经保险公司客服人员核实，确信这是一起诈骗案件。这时，已经觉醒的客户赶紧查询了账户余额，幸好2.8万元钱还在。此时，客户感激地说：“多亏了农行工作人员的提醒，要不然我的辛苦钱就被骗走了。”

    据悉，农业银行高度重视治理电信诈骗工作，认真落实人民银行、银监局和上级行部署，通过开展防诈骗应急演练，参加专题学习培训等，提高了全体员工的防范意识和防范技能，有效维护了客户的资金安全，树立了良好的社会形象。