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梁杰觉得客户刘某所说开办公存户的情况与事实大不相符，况且开办公存户需要报经人行审核等过程，于是就留下了刘某的资料和手机号码。后经咨询支行行长耿永军，说他不认识刘某，更没有帮刘某开办公存户一事。大家觉得这事有点蹊跷，便提高了警惕。
下午3时，客户刘某再次来到该支行，一边询问公存户办好没有，一边还说要取1万元现金打到那个“行长”的账户上。梁杰和当班柜员马菲越发感到有问题，于是便与他进行了耐心交谈。刘某说：“那人说他是你们的行长，我不认识他，是他给我打电话，说的情况都很对，他说帮我办个公存户，要我给他1万块钱打点上级领导。我想，人家是行长，帮了我的忙，他要点钱就给他吧，以后也好交个朋友。”梁杰对刘某说：“我们行长不认识你，也根本没有帮你开公存户这回事，很可能是电信诈骗。”客户刘某却半信半疑，还是坚持要给那个“行长”提供的账户上汇款。
为进一步弄清事实，柜员马菲便让客户拨通了那个171开头的“行长”手机号码。对方是外地口音，不停地说：“你先把户给开了，我马上就到行里。”过了几分钟，那个“行长”又把电话打给刘某说：“你赶快把钱打到我的账户上，我5分钟就到。”这时，客户刘某也要求柜员赶紧办理汇款，梁杰耐心地对刘某说：“现在电信诈骗很多，情况弄不明白一定不能轻易汇款，不然的话，后果很严重，我们这是为你负责。”刘某表示理解。10分钟过去了，那位冒牌“行长”依然不见踪影，却又给刘某打来电话催促汇款。柜员马菲接过电话说：“我就是确山农商行留庄支行的工作人员，公存户已办好，请你到行里来一趟，把钱直接交给你……”还没把话说完，对方就气急败坏地挂断了电话。
真相大白后，客户刘某这才如梦初醒。他感激地对梁杰和马菲说：“幸亏你们工作认真负责，要不，我的这1万块钱真的就被骗去了，太谢谢你们了。”梁杰说：“这是我们应尽的责任，今后千万不要再轻信陌生人要求汇款这类电话了，有啥情况一定要到银行询问清楚。”