客户上门送锦旗感谢服务零距离

□ 刘夏普

    11月4日，客户张女士向人保财险驻马店市分公司理赔中心法律岗人员曹禺送来一面锦旗，上面写着“服务热情周到，处理公正高效”几个金色大字，以此表示对人保财险公司人员优质服务的感谢。

    经了解得知，曹禺在处理一起人伤案件时，在车主、伤者家属中间斡旋，多次安抚伤者家属，劝解车主，使得这一原本打算上诉的案件最终达成和解，让三方满意，赢得客户赞许。

    无独有偶。前不久，人保财险驻马店市分公司泌阳支公司查勘定损员张辉也接到一面从安徽邮寄来的锦旗，感谢张辉在工作中优质、便捷、高效的服务。

    原来，事发国庆节期间，客户安徽省砀山县利国物流有限公司的一位司机在沪陕高速泌阳段发生事故，撞高速护栏，本车有损，三者损失6万多。此车货物运送时间紧，修车配件需外地发送，客户很焦急。张辉了解情况后，主动放弃国庆休息，协调修理厂就近调运配件，经过努力，客户于10月2日晚上顺利修好车，实现如期交货。

    近年来，人保财险驻马店市分公司狠抓网点优质文明服务，不断加强队伍建设、渠道建设和服务管理，用高度的责任心和优质便捷的服务赢得众多客户的好评，客户满意度不断提升。