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默认 本报讯 （通讯员 李向锋）今年以来，工行驻马店分行把私人银行业务作为重点拓户增存手段，持续以“客户、资产、产品、效益”为工作重心，增强服务能力，做大客户规模，实现跨越式发展。
狠抓客户服务，从客户数量与资产规模两个维度开展工作。充分利用决策支持系统对维护客户进行资产配置分析，建立与系统内客户定期联系沟通机制。以该行对公贷款客户、结算户、代发工资客户为突破口，通过所在支行搭建与对公客户高管、财务负责人等的合作渠道。
完善工作机制，提升私人银行中心管理效能。深入研究长短板，针对性制定改进措施，以各项数据报表为支撑，建立日、周、月工作计划和督办机制。做好私人银行客户需求的细分排摸和梳理，通过与客户多频次交互，及时掌握需求信息，提升流动性管理能力；指导精英客户经理对管辖客户进行分析，提出服务策略，通过资产配置和业务创新提升客户满意度和忠诚度。
专研业务技能，应对外部市场竞争。营造学业务、提技能的良好氛围，每周开展重点产品学习研讨会，深入解读产品要素、营销亮点。打造全辖精英客户经理团队，提升客户服务水平。通过全行私人银行知识竞赛夯实业务基础，通过技能大赛锻炼实战能力。加强与客户的沟通交流，充分利用呼叫平台、融e联客服平台及时传达私人银行产品服务信息，实现拜访客户常态化。