工行驻马店分行多举措提升服务质量

    本报讯 （通讯员 李向锋）为提高服务水平，满足客户多元化金融需求，今年以来，工行驻马店分行营业部不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施，从多方面入手，狠抓优质文明服务，切实提高优质文明服务的整体水平。

    该营业部积极引导员工树立正确的价值观，以“行兴我荣、行荣我荣”为服务观念，树立客户第一、主动服务的理念。

    加强培训。该营业部定期不定期地开展员工服务培训，通过模拟服务场景、员工参与和观摩等手段，教员工如何与客户沟通、如何把话表述到位。

    让客户满意。通过岗位练兵、员工技能比赛，有效提高员工的业务素质和操作技能，让客户希翼而来、满意而归。