建行驻马店分行提升智慧柜员机运营效率

本报讯 （通讯员 王 俊）为进一步提升工作效率，使业务办理更加顺畅、快捷，近日，建行驻马店分行通过强化培训、正确引导、合理分流等举措，提升智慧柜员机运营效率，使客户体验到更加智慧便捷的金融服务。

    该行一是强化培训，提升智慧柜员机运营效率。利用晨会、夕会时间学习智慧柜员机使用技能，每位员工使用智慧柜员机办理几笔业务，然后分享体验感受，使每位员工通过体验熟练掌握操作技能，提高员工积极性，使员工充分认识到智慧柜员机的使用不仅能有效释放柜面资源，而且能大幅提升工作效率。二是合理分流，提升客户分流率。大堂经理接触客户，首先做到有效识别，正确引导和指导客户在智慧柜员机上办理业务，使客户充分体验到智慧柜员机办理业务顺畅、快捷，逐步养成良好的使用习惯。三是高度重视，确保运营。该行每天对各网点智慧柜员机运行情况进行分析，查找差距，找出存在问题及时提醒网点进行改进，确保顺畅运营。