市城乡规划局文明服务窗口创建工作纪实

提升规划水平 优化服务环境

——市城乡规划局文明服务窗口创建工作纪实

记者 马国省 通讯员 邵 丽

去年以来，为把文明服务示范窗口创建工作扎实推进，保证创建工作落实到位，市城乡规划局建立了责任到人、措施到位、督促检查、务求实效的创建工作机制。为推动文明创建工作更好地开展，该局多次召开会议，统一思想，狠抓落实，加大宣传力度，营造良好氛围。

加强领导，提高认识，进一步提高审批窗口服务水平。一年来，该局以提高工作效率、提升群众满意度为目标，加强规划审批窗口人员管理，提高遵章守纪的自觉性。强化窗口人员服务意识，时刻保持旺盛的工作热情。坚持理论学习与工作实际相结合，在工作中，既严格执行法律法规又切合实际，实事求是，大胆创新。行政审批窗口工作人员对所有受理的报件及时进行现场踏勘，认真进行图纸审查，转变工作作风，提高服务意识，落实首问责任制，优化服务环境。

坚持廉洁自律教育，自觉树立文明服务窗口形象。一是坚持规划公示制度，实施阳光规划。二是坚持实行三级会审的规划审批管理制度。三是加强优质服务，建立审批绿色通道，坚持联审联批制度。四是加强廉政建设，严格公正审批，加强政治理论学习，提高人员素质，健全规章制度，完善监督体系。五是现场办公制度化常态化。

建章立制，为便民服务提供制度保障。为让办事群众满意，树立市城乡规划局良好形象，该局审批窗口重新修订和完善了工作人员行为准则，报件提供材料通知单、一次性告知通知单、制定了退件情况说明通知单等16项制度和相关格式文书。为进一步方便办事群众，依据有关法律法规，明确各类报建项目的审批依据、应提供的材料等要件。从根本上方便了办事群众，提高了办事效率。

严格审查，措施得力，“双违”集中整治重实效。“双违”集中整治工作开展以来，该局规划审批窗口按照有关要求，认真开展“双违”集中整治工作。对需要完善手续的“双违”项目，安排专人踏勘现场、审核材料，与建设单位及“三区”规划建设部门及时对接，指出相关问题并要求建设单位及时解决，对有关材料进行严格审核，对符合办理条件的项目，及时提交市规划委员会审议办理。

抓好载体、把争创文明服务示范窗口作为促进规划局全面工作的措施。近年来，市城乡规划局以创文明服务示范窗口活动为契机，把创文明服务示范窗口作为一项长期的任务来抓，在建立长效机制上下功夫，坚持政治学习、业务学习长期抓、抓长期，进一步完善各项管理制度，修订窗口人员文明用语规则。通过制度的监督机制促进工作作风的不断改进，形成以制度规范人、约束人的工作机制，进一步推进服务工作再上台阶，创建文明服务示范窗口工作取得了明显成效。