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这名女客户名叫王真真，是附近闫庄村委周庄村民组村民。王真真说，一小时前，她接到一个手机电话，对方告诉她，按照国家政策，她可以领取1680元的新生儿补贴，只要按照他们的提示在取款机上操作，马上就能把钱打到卡上。听说有这样的好事，她就急忙带了老公的银行卡来到这里。由于自己不会操作取款机，就找工作人员来帮忙。
崔海营了解情况后，通过查询，发现来电号码归属地是上海联通，便告诉她可能遇到电信诈骗了。目前，国家还没有出台新生儿补贴政策，即使有也应该在户籍所在地政府部门登记办理。他们这是要骗你卡上的钱。王真真这才恍然大悟。她急忙又说：“可我已经把银行卡号告诉他们了，卡上还有4万多块钱呢。”崔海营立即让柜员查询她的卡内余额，发现没有异常。为了安全起见，崔海营又帮她通过96288客服电话办理了口头挂失。惊魂已定的王真真激动地说：“要不是今天遇到您，俺卡上的4万多块钱说不定就被骗走了，真得好好谢谢你们。”“不用谢，保护客户利益是我们应尽的义务。钱存农商行，你就放心好了。”崔海营微笑着回应道。