工行驻马店分行着力提升服务品质

本报讯 （通讯员 李向锋）为进一步加强全行服务管理，今年以来，工行驻马店分行本着以客户为中心的宗旨，以市场为导向，以真诚服务为理念，着力改进服务，既为客户提供方便、快捷的服务，又确保网点的服务质量，提高客户满意度，努力创建优质服务网点。

积极转变服务理念，提倡细节式服务。该行积极组织全员学习各项客户服务要求，牢固树立“以客户为中心”的服务理念。通过制定具体的服务目标和计划，明确不同岗位的工作职责，积极提倡全体员工换位思考，站在客户的角度来考虑客户的需求和意见，设身处地为客户解决问题。