浙江国际商城文明诚信经营蔚然成风

新消费 我做主

浙江国际商城文明诚信经营蔚然成风

日前，中国消费者协会发布了2016年消费维权主题“新消费 我做主”。中国消费者协会秘书长常宇阐释了“新消费 我做主”消费维权年主题的涵义：一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

在2016年消费者权益保护日到来之际，浙江国际商城抓住机遇，大力开展文明诚信经营宣传教育活动，携手商城全体商户向社会发布诚信宣言：“为了维护消费者合法权益，倡导放心消费、明白消费，浙江国际商城全体商户坚决维护消费者合法权益，遵纪守法，诚信经营；保证所销售的商品质量安全可靠，不买假售假，不以次充好；保证明码标价、公平交易，不欺瞒顾客；对出现的产品质量问题，如属我方责任，保证及时退货换货，并作出相应赔偿；严格执行浙江国际商城《先行赔付条例》，全力保障消费者合法权益。”据悉，自开业以来，浙江国际商城服务中心共受理消费者投诉26起，其中含上级转来1起、移送2起、商品质量投诉5起、服务质量投诉21起，处理率达100%，满意率99%，为消费者挽回经济损失37766元；接听消费者咨询服务电话1000余个，被投诉商户占商城商户总数的0.05%。

作为豫南地区最大的一站式专业市场，浙江国际商城始终把维护消费者的合法权益作为做好服务的核心内容，不仅在经营管理上体现诚信经营的理念，更在各项规章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江国际商城300万元先行赔付售后保障基金启动仪式在商城多功能厅隆重举行，标志着浙江国际商城推行的先行赔付机制在全市率先启动。“先行赔付”是指浙江国际商城、市消费者协会接到消费者投诉，对投诉内容进行调查了解，在事实清楚、证据确凿、责任义务明晰的情况下，确认经营者应该以赔款形式履行售后服务而拒绝或拖延履行，由商城代经营者先进行赔偿，然后向经营者进行追偿的一种服务机制。通过“先行赔付”，可以使更多的企业参与到自律诚信经营中来，让更多的消费者在消费活动中减少维权成本，最终实现放心消费。浙江国际商城推行的“先行赔付”，目的在于调动经营者自律经营，进一步增强商户诚信经营和售后服务意识，切实履行商城每一个商户的社会责任，让消费者在浙江国际商城消费无后顾之忧，营造更加和谐的消费环境。

今年的消费维权主题“新消费 我做主”，旨在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围；针对新消费领域的商品和服务开展比较试验，提升消费信心；强化消费领域监督，推动重点领域消费者权益保护机制的进一步完善；开展以绿色消费、品质生活为重点的消费教育引导；探索建立跨境、跨地区消费纠纷解决机制，为消费者反映诉求主张权益提供便利；针对新消费研究建立多元化消费维权和监督模式，搭建消费者可直接参与的监督平台，完善经营者和消费者纠纷解决协商机制。

今年的消费维权主题与浙江国际商城推行的“先行赔付”机制不谋而合，这也是商城近年来在维护消费者合法权益和文明诚信经营上不断取得辉煌成绩的坚实基础。1月15日，浙江国际商城召开了2015年度“市级文明诚信商户”表彰大会，为被评为2015年度“市级文明诚信商户”的5家商户颁发了奖牌。前不久，国家工商总局公布了全国2014年至2015年度诚信示范市场公示名单，浙江国际商城入围全国诚信示范市场，是驻马店市唯一入围的市场，也是全省8个上榜的市场之一。

浙江国际商城总经理孙维表示，今年的3·15消费者权益保护日即将到来，为使消费者的合法权益得到更好保护，也让商城全体商户时刻牢记诚信经营的主旨，商城将大力宣传“新消费 我做主”的消费维权主题，坚决杜绝商户在经营过程中存在不诚信行为，让商城文明诚信经营蔚然成风，同时提醒消费者在合法权益遇到侵害时，要积极进行维权，共同营造“新消费 我做主”的消费环境。   （杨同山）