“12328”热线助力我市道路春运

本报讯 （记者 唐 翀 通讯员 张 晓）3月3日，笔者从市运管局获悉，该局今年春运期间“12328”共接交通运输服务热线719起，其中咨询520起、投诉举报199起，热线受理率100%、回复率98%；打击非法营运行为9起，为方便人民出行，打击非法营运，提高道路运输服务质量作出应有的贡献，受到广大人民群众的信任和好评。

为更好地服务于广大旅客，市运管局春运前对“12328”交通运输服务热线人员进行一次全方位的业务培训，要求全体工作人员以“热情服务解忧愁，争当旅客贴心人”为服务目标，确保2016年春运安全。此外，“12328”服务热线还联合运管稽查人员开展信息联动，简化工作流程，对一些突发性的投诉立刻与一线值班人员联系现场处理。

自市运管局“12328”交通运输服务热线成立以来，一直秉承“热情、耐心、快捷、高效”的便民、利民理念，以“有问必答、有求必应、有诉必查、有查必果”的工作态度，实行24小时人工服务。12名热线工作人员实行三班倒，全天候为广大旅客提供畅通的交通运输咨询、投诉、建议渠道。