乘客至上 服务为本

通讯员 徐若溪

如果说城市道路是城市的动脉，那么城市公交就是动脉中流动的血液，王春杰作为市公交公司33路豫QC3815公交车车长，用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供了宾至如归的服务，在众多同事中树立了一个公交车车长的良好形象。

延伸服务内涵 赢得乘客满意

2015年11月11日下午，在市区浙江商贸城上车的市民张素霞，下车时把新买的价值2000余元的一件皮草大衣遗忘在了公交车上，张女士拨打市公交公司的便民服务热线后，相关工作人员及时联系了正在驾驶公交车的王春杰，她得知情况后，在站牌处果断停车，帮助焦急的失主在车内找到了丢失的物品。

2015年11月17日16时，一对老夫妇从市第一人民医院看病出来，在公交站牌旁要上王春杰驾驶的公交车时，王春杰跑步下去搀扶老人上车，并为他们安排了座位。这对老夫妇很是感动，在车上说自己的儿女都在外地工作，老太太病了没有人照顾，没有想到这个车长会这么热心，对自己搀上扶下的，真的比亲闺女还亲。到达市贸易广场站时，这对老夫妇被王春杰搀扶下车，但是他们又从车前绕到驾驶室窗外，老太太对王春杰说，俺去医院看病，也没带什么东西，拿什么谢你呢？无以言谢的老太太接着说：“俺给你鞠个躬吧！”说完，老太太不顾王春杰的谢绝，深深地给王春杰鞠了一个躬，车上的乘客和过往的行人都被此景所感动。               正如王春杰说的那样：“把工作作为一件快乐的事情去做，才能真正理解和体会快乐。微笑源于内心情感的自然流露，把自己的快乐传递给他人，把别人的快乐作为自己的快乐，把这种快乐带到工作中去，你就会营造良好的工作氛围，既愉悦自己，又快乐他人。”

坚持安全第一 乘客倍感踏实

安全行车是件看起来容易，做起来困难的事情。王春杰说：“男同志做得好，女同志也能做好。”坐上驾驶座前，她都要习惯性地将车辆检查一遍。马达一响，集中思想，安全就是责任。在驾驶员的位置上，她严格按照驾驶员规程操作，从不开快车，不开赌气车，也从不为营业收入去争抢客源。33路公交车所经路段路况差，老人、小孩多，对此情况，王春杰总会特别留心，在转弯地段，将车速减至平稳状态。

从2013年4月，王春杰驾驶公交车起，她每天坚持写“行车安全日记”，对每天的行车情况进行小结，每天下班后她都会问自己一个问题：今天做得怎么样？同时，她把当天遇到的一些状况记录在案，从别人的事故中吸取教训，提醒自己时刻注意安全，每天多说几句话，她觉得很有必要，不仅为乘客，也是为自己。

在2015年10月的安全生产例会上，王春杰作为安全标兵发言。她说：“无数起事故证明，发生事故就是最大的浪费，搞好安全就是最大的节约。我再次呼吁全体车长，‘警钟长鸣，安全常在’，我们改变不了别人，我们能改变自己的心态。”心头常亮红绿灯，安全行驶伴人生。王春杰用鲜活的事例告诉大家：每次事故的发生，公司和驾驶员都要付出看得见、算得清的直接经济损失，还会影响企业的正常运转、职工的正常生活和线路运营的稳定，对公司和自己造成的经济损失是无法估算的。因此，广大驾驶员要树立“安全就是最大的节约，安全就是最大的幸福”的意识。

    王春杰用自己的实际行动满腔热情地为乘客服务，她用无私地奉献精神实现着自己的人生价值，迎着阳光，顶着风雨，努力在她热衷的公交事业上结出更加丰硕的果实。“赠人玫瑰，手有余香。帮助别人，快乐自己!”她就是这样用自己的言行，为公司增辉，用自己的汗水，擦亮公交窗口，为建设和谐社会作出了自己的贡献。