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默认 本报讯 （通讯员 李 嘉）今年以来，驿城区地税局积极完善纳税服务意见投诉反馈机制，积极为纳税人提供优质服务。
明确投诉渠道。该局明确纳税服务意见投诉的工作流程和办理时限，在办税服务厅入口显眼的地方放置纳税人意见箱和举报箱，接受纳税人对服务工作的意见、建议和投诉。
及时处理投诉。该局收到纳税人反馈的意见和建议后，根据办理职责，交由相关业务科室办理、落实或答复，并将已落实或拟回复内容交局分管领导审批，再由办税服务厅负责向纳税人反馈。
灵活反馈结果。该局对纳税人通过电话、QQ号或邮箱地址所提的意见和投诉，利用相应方式进行反馈；对未留下联系方式匿名纳税人的意见或投诉，则在办税服务厅的公告栏上进行公示反馈。
督促结果反馈。由该局相关科室对投诉处理结果反馈情况进行监督检查，确保纳税服务意见投诉事事有着落、件件有回音。