西平县供电公司提升服务水平

本报讯 （通讯员 郑永军 张艳彦 徐永丽）连日来，西平县供电公司优质服务明察暗访小组由公司领导带队对全县18个供电所明察暗访，进行模拟故障报修，走访用电客户。

为深化服务内涵，加强窗口建设，强化全体员工的服务意识，该公司成立2个检查小组，采取不打招呼、不事先通知、不要陪同的方式直接深入村庄、企业以及窗口服务单位，对18个供电所营业窗口进行明察暗访，找服务短板，改进薄弱环节，提升服务水平。围绕服务人员到岗到位、服务规范和故障抢修快速反应机制等方面进行明察暗访。对检查中发现的问题，认真梳理，以查促改，制定整改措施，进一步规范服务行为，增强员工的责任意识，持续完善服务机制，有效提升客户用电满意度。