农行驻马店分行切实保护金融消费者合法权益

本报讯 （通讯员 李海峰 杜 娟）近年来，为切实保护金融消费者的合法权益，农行驻马店分行以统一化、规范化、流程化、标准化管理为目标，通过采取加强领导、强化宣传、改进服务、加大考核、完善制度等一系列措施，全力做好消费者权益保护工作，维护金融消费者权益。

农行驻马店分行成立了消费者权益保护委员会，积极落实消费者权益保护的规划制定、政策修订、信息归集、统计分析、对外宣传、监督协调、制定客户投诉的统一处理方案等各项工作，为消费者权益保护工作提供组织保障。同时，加强投诉管理，畅通投诉渠道。营业网点在醒目位置公布投诉电话，明确消费者维权渠道和方式，方便客户投诉。在处理客户投诉上，严格按照部门职责、投诉处理工作流程、时限要求，及时妥善处理客户投诉事件，有效回应消费者合理诉求，妥善处理客户投诉，杜绝损害客户合法权益的行为。加强考核，奖惩并举。将消费者权益保护工作纳入绩效和条线考核，明确工作目标，细化工作标准。同时，对损害消费者权益的行为，一经发现，从严追究责任。

在维护消费者权益宣传方面，该行积极履行金融服务社会职责，严格按照监管部门和上级行的要求，充分利用现有资源，加大对金融知识的宣传与普及力度。通过悬挂活动宣传口号横幅、张贴宣传海报、LED屏幕滚动显示、摆放并散发宣传折页等多种有效方式，组织开展全市农行“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、金融知识宣传服务月等银行业消费者权益保护宣传教育活动。积极宣传银行金融产品知识和金融消费者权益保护知识，营造规范金融消费服务、保护消费者权益的良好社会氛围，提升社会公众对农行金融产品服务的认知水平，提高金融消费者的自我保护意识与能力。

农行驻马店分行投诉电话： 2855091

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