市邮政管理局妥善处理一起消费者申诉

本报讯 （通讯员 旦祥胜 刘芳可）近日，市委民意快线将一起快递用户申诉转办市邮政管理局，该局工作人员积极处理，妥善解决申诉问题。

据了解，一用户在使用顺丰速递寄递快件时更改寄递地址时，对快递费提出异议。了解情况后，市邮政管理局要求顺丰企业负责人积极与用户沟通、解释，以取得用户谅解，同时要求顺丰速递公司加强对快递员业务知识培训，增强快递员的业务熟练程度，避免此类情况再次发生。经过努力，最终用户对处理结果表示满意，用户投诉得到了妥善解决。