确山县供电公司 “大服务”提升客户满意度

本报讯 （通讯员 张继成）“只有咱想不到的，没有人家做不来的，供电服务可真实在、真贴心！”5月4日，确山县盘龙街道办事处居民王发财的包子店开业了，谈起供电服务，他不由得竖起大拇指称赞道。

今年以来，确山县供电公司推进“客户需求传递、客户服务协同和客户服务评价”三项机制建设，结合实际提出构建“大服务”格局，稳步提升市场竞争力，提升各类客户满意度。该公司有效整合人力资源，集中技术力量做好客户服务工作。同时，加强用电需求收集，听取客户意见建议，做好与客户的沟通交流，积极稳固存量市场。该公司发挥靖宇光明服务队的能动性，建立了“用电服务诊所”，集中诊断客户服务中存在的问题，有效解决各类客户遇到的用电难题。