工行驻马店分行推行网点服务标准化

本报讯 （记者 高元元）5月3日，记者从工行驻马店分行了解到，今年以来，该行积极推行网点服务标准化工作流程，采取有效措施，严抓网点服务工作，优质的服务受到了客户好评。

营造良好营业环境。通过晨会开展服务流程培训、“一对一”客户服务模拟演练。按服务规定和岗位要求着工装、佩戴相关标志，使用文明礼貌服务用语迎接和送别客户，通过主动服务、热情服务、用心服务，营造了高效、温馨的营业环境。

树立服务意识。树立“以客户为中心”的服务意识，依托大堂经理服务的连续性，热情、主动地做好对客户的识别、分流、引导、宣传和业务咨询工作，切实履行好“首问负责制”，让客户来的放心、走的顺心，做到满时点服务，让客户真正体验到工行一流的服务。

细化服务区域。把营业大堂细分为叫号机区、填单台区、自助服务区，每个区域的大堂经理各负其责，实现责任到人，区域到人，管理到人。既及时满足客户需求，又提高了自主设备使用率。

优化服务措施。采取“弹性工作制”、“弹性工作时”、“弹性工作窗口”、“应急支付快速通道”等措施，合理疏导分流客户，进一步提高网点服务效率和服务质量。