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默认本报讯 （记者 李小龙）为进一步提升网点服务水平，增强行业竞争力。今年初以来，中行驻马店分行以加大客户分流、强化员工队伍素质、落实考核制度三项工作为抓手，不断提高服务质量和服务效率，促进网点服务水平不断提升。
该行充分调动大堂经理分流客户，发挥好现有自助设备的作用，进一步加快电子银行宣传及建设，提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。密切内部沟通，使业务办理更加流畅，减少客户排队时间。
加强业务学习，提高队伍素质。优质服务需要环境整洁幽雅，更要求柜员操作娴熟快捷。为此，该行定期组织全行员工加强业务学习和技能培训，提高员工服务水平。在考核机制上，制定并落实服务工作检查考核制度，明确服务质量检查标准，采取明查与暗访相结合的方式，加强对一线人员服务工作的监督和管理，不断提高服务质量，促使营业网点竞争力得到进一步提高。