工行驻马店分行营业部提升网点综合竞争力

本报讯 （记者 高元元）自9月份以来，工行驻马店分行营业部以提升网点综合竞争力为抓手，提供差异化服务满足客户日益多元化的金融服务需求,推动了网点综合竞争力的有效提升。

该营业部锁定目标市场和目标客户，深度挖掘优质客户资源，延伸服务内涵与外延，增强市场竞争力。坚持“以客户为中心”的服务理念，以提高客户满意度为目标，拓展客户新的服务渠道，提升服务能力，拉动各项业务快速发展。

利用每周两次夕会时间，该营业部员工轮流做讲师，以提升网点员工服务、营销能力为授课重点，以“大家一起来参与”的互动形式，通过情景再现还原工作中遇到的各种问题及解决问题的方法，使每位员工通过授课发挥出自己的最大潜能，提升了员工工作热情与团队凝聚力，形成了良好的企业文化氛围。