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近日，农行遂平县支行派专人专车来到确山二高，为一位年老患病、行动不便的客户跨县办理储蓄存款单挂失业务。老人的家人拉着农行工作人员的手感动地说：“农行真是一心为客户的好银行，谢谢，谢谢！”
原来，几天前，一位客户来到农行遂平县支行营业室办理存单挂失业务。当工作人员告知他必须存单主人本人持身份证到柜台办理时，客户说存款人龙某为其母亲，是遂平县退休老师，去年他把母亲接到确山来赡养，母亲已85岁高龄，近期病重，行动不便，无法亲自前来。
农行遂平县支行营业室主任李新问清情况后，一边记下客户的联系方式，一边向县支行汇报。该支行党委非常重视，了解情况后认为，客户有困难，就有义务帮助他们解决，特殊情况要特殊办理，决定根据运营管理有关制度规定，上门为客户服务。在与客户预约好服务时间后，由李新带领工作人员专程赶到确山二高龙某的儿子家中，在确认存款人的身份信息后，由客户本人在挂失申请书上签字确认，为其办理了存单挂失业务。