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“连心行动”与客户心连心
本报讯 （记者 李小龙）日前，记者从华夏人寿驻马店中心支公司获悉，该公司在“2014年客服节”之际，组织开展了为期3个月的“连心行动”，旨在推进客户维系服务的落实和客户信息质量的提升，进一步提升服务品质。
据了解，此次开展的“连心行动”主要是对老客户进行大回访，了解客户需求，并为客户提供包括免费赠险、保单检视、资料变更、免息复效、关爱探访等在内的实时服务。
据该公司负责人介绍，客户与保险公司签订的寿险保单从保险期限来看，大部分都为长期险，保险期限长达几年到几十年甚至终身，持续的寿险服务对客户来讲尤为重要，但客户往往忽略保单信息的补充及更新，从而导致客户享受不到保险公司很多附加价值服务。