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默认本报讯 （记者 马国省 通讯员 李 倩）近年来，为更好地服务群众，为群众办事提供方便，市住房管理中心采取多项举措，狠抓工作落实，建立健全机制，抓好重点环节工作的规范与改进，把梳理工作流程、规范业务运作作为加强作风建设的一项重点内容。对行业现有行政审批与非行政审批事项重新进行整理，对每一个环节重新进行细化，能合并合并，能简化简化，能压缩压缩，进一步核准工作时限，从根本上解决推萎扯皮、“庸、懒、散”等问题，推进我市房产管理工作步入科学化、精细化、规范化轨道。
审批流程进一步优化。目前，该中心保留承担的房地产开发企业资质初审、商品房预售许可、临时及三级物业管理企业资质核准行政审批事项在国家规定办理时限为20天的基础上自加压力，缩短为10个工作日。在房地产交易与登记工作中，对房屋所有权初始登记、房屋所有权转移登记、房屋所有权变更登记、地役权登记、更正登记、遗失补证、换发房屋所有权证书、注销登记等非行政审批事项工作流程进行了细化，对预购商品房预告登记和预购商品房抵押权预告登记等业务相近事项合并办理，工作流程进一步优化，办证时限进一步缩短，房屋登记管理流程达到更加“精简、高效、便民”的目标要求。目前，初始登记、转移登记、变更登记国家规定时限为30天，现分别缩减为10个工作日 、8个工作日和5个工作日。地役权登记、更正登记、遗失补证、换证等业务由原承诺的5个工作日分别缩减了一半时间，同时房产测绘、查档等环节均压缩了办事时间，工作时限要求在全省同行业位居前列。
为进一步方便群众，转变干部作风，增强服务意识，接受社会监督，该中心明确了服务承诺制、首问责任制、挂牌上岗制、限时办结制、责任追究制，规范工作人员业务运作行为。同时，继续推行“三线一站”服务，即“预约服务热线”、“法律咨询热线”、“投诉及信访热线”和“住房管理中心对外服务网站”。开辟“绿色通道”，开展延时服务和节假日加急特办服务，提供快速、畅通、跟踪办理的优质服务。开通大宗业务受理服务，简化办证程序，方便大宗客户，如不能按期完成的加班加点也要保证办理。
在硬件建设上，该中心着力进行设施设备的更新改造和升级配套。在完成房产信息管理系统建设的基础上，市本级房地产交易与权属登记、物业管理、维修资金管理、商品房预售许可、网上签约备案等业务办理全部实现电子化、网络化。在市服务大厅房地产服务窗口，投资近3万元添置的智能排队叫号系统有效解决了群众办证排队时间长、秩序乱的问题。在服务大厅和中心网站公开服务承诺内容，公开收费项目、标准和依据，印制发放房屋登记明白卡和服务指南，把各项审批业务制成直观流程图，明确各项业务工作的办理程序和办结时限，使行政审批程序进一步优化、办事时限进一步缩短、企业开发成本进一步降低。
优质的服务要靠优良的作风作保证。为监督干部职工工作行为，落实工作要求，该中心印发了公告书，公布了监督电话，设立了举报箱，对群众公开承诺，接受社会监督。同时，采取明察暗访、跟踪问效、层层监督等方式，不定时对干部职工工作纪律、办事效率、服务态度等跟踪问效，对不为民、不干事、不负责、不守纪，工作日中午饮酒、上班迟到、打游戏、聊天、炒股等问题常抓不懈，对群众举报或督察发现的问题严惩不贷。
行更胜于言。在践行群众路线中，该中心逐步实现由被动服务向主动服务转变、由粗放服务向精细服务转变、由传统服务向现代服务转变、由重视为领导服务向为领导与群众共同服务转变，对“为官不为”、“衙门作风”、“中梗阻”和基层群众办事难等重点问题的整治落实在行动中，体现在工作上。1月至9月份，该中心承接办理“民意快线”（市长热线）50余件，解决了60余起群众反映的热点难点问题。全市保障性安居工程、棚户区改造、房地产市场运行等重点工作均得到较好发展。