建行驻马店分行个人客户服务质量显著提升

本报讯 （通讯员 王 俊）近日，笔者从建行驻马店分行了解到，今年初以来，该行认真落实上级行“个人客户服务年”活动要求，出台多项针对性措施，促使个人客户服务质量显著提升，受到广大客户好评。

该行一是开展“客户角度看建行”专项体验活动。组织员工收集服务过程、自助银行渠道服务中客户的意见，对收集到的有价值的建议，制订针对性措施，落实整改，提升服务。二是扎实开展“领导接待客户日”活动，敦促各部门服务工作无缝链接。三是开展形式多样的同业服务体验，借鉴同业优势项目经验。四是实施客户服务“捉虫”活动。针对容易导致客户投诉的环节，每季度组织一次对代理销售产品行为的暗访检查、服务回访，检查约束销售用语、销售过程的合规性等。