驻马店日报数字报

2014年07月14星期一
国内统一刊号:CN41-0017
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工行平舆支行规范服务助推业务发展

发布时间:2014-07-14 10:43:37  

本报讯 (记者 高元元)713日,记者从工行平舆支行获悉,该支行从规范员工服务用语、服务行为和服务流程入手,全面提升服务管理水平,推进各项业务发展。

完善机制。成立了服务工作领导小组,建立健全了服务工作议事规则和例行会议制度,强化岗位责任落实,完善服务管理体制,为提升服务质量提供了强有力的组织保障。

加强考核。制定了《文明规范服务考核细则》,从服务环境、服务行为、服务礼仪三个方面着手量化考核,采取明察暗访、现场观察、录像抽查等方式进行评估和打分,按规定进行问责、通报批评,有效推进了文明规范服务工作,提高了工作效率和服务质量。

创新方式。维护优质客户,推广工行优质产品,提供理财渠道,受到客户好评。创新服务中小企业方式,组织客户经理深入企业,了解客户产品销路、融资需求,及时解决客户的资金周转难题,服务县域中小企业发展。

 

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