西平县农联社营业部文明服务纪实

创新永无止境

西平县农联社营业部文明服务纪实

记者 李小龙

在西平县，活跃着一支充满生机和活力的金融劲旅。他们以“勤奋尚德、务实怀远”的企业精神突出行业特点，强化创新服务意识，积极营造“铸行业之魂、凝员工之心、拓宽服务内涵、塑群体形象”氛围，使各项工作开展得有声有色，呈现勃勃生机，它就是西平县农村信用合作联社营业部。

近年来，该营业部通过市场定位找客户。一切从实际出发，通过明查暗访，针对辖内客户的分布、服务的需求，准确提出了“抓大、拓中、不放小”的市场定位思路。通过捕捉信息挖客户，高度重视信息的采集，从源头抓起，与当地相关职能部门开展全面合作。同时，重点公关留客户。在开拓市场过程中，采取走出去的方式，通过多方介入，后期提供优质服务，有效拓展了河南鼎力杆塔股份有限公司、西平新益面粉有限公司、河南金凤牧业设备股份有限公司等企业。为了挖掘这些黄金客户，该营业部工作人员反复上门宣传农信社的服务功能和业务品种，并提供上门收款、现场办理银行卡、提供理财知识咨询等服务。当得知这些企业对现金供给、清算效率有较高要求时，该营业部当场作出“四项承诺”：保证现金足额供应，保证清算实时到账，保证双休日受理清算，保证给予贷款支持。由于该营业部承诺一一兑现，得到了这些企业的认可。这些企业在该营业部留存资金就高达四千万元。

该营业部建立和完善了与县农联社信贷部门联动机制，开拓了存款与贷款相结合的新局面。积极与县农联社信贷部门保持良好沟通，定期与县农联社信贷部门联合拓展业务，取得了良好的效果。仅今年上半年，就吸纳企业新客户25个、个体商户10个，使存款稳步提升。

该营业部坚持规范化服务树形象，特色化服务树品牌。率先推出了“三提醒”服务：对客户到期存款、贷款及办理其它业务需要注意的事项及时予以提醒。通过开展“三提醒”服务，增强了客户对农信社的依存度和信任感，起到了稳储增储作用。该营业部还推出量身定做服务。针对西平产业集聚区内中小企业具有“资金需求量小、用款急、频率高”等特点，及时推出了“企业信用保证授信”这一个性化产品，较好地满足了客户的服务需求。目前，该产业集聚区内的中小企业已大部分发展成营业部的综合客户。同时，该营业部坚持一体化服务树地位。针对新入驻的企业对办理各项手续不熟悉的实际，该营业部积极为客户排忧解难，在同业中首创了一体化服务模式，帮助企业办理成立初期的各项手续，先后为8家入驻企业代办了企业代码、 开户许可证、验资等手续，此举得到了入驻企业的高度评价和招商部门的高度赞扬。这些企业不仅将账户开立在该营业部，而且将所有业务交由该营业部打理。

该营业部负责人介绍，全体员工每一天都在送出贴心的服务，一件件小事感动着众多的客户。如今，心系客户，着眼点滴，关注细节，贴心服务，不让客户的利益因任何小事而受损、不让集体的形象因任何细节而蒙尘已经成为营业部全体成员共同的服务准则。