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市人力资源和社会保障局推进“互联网+人社服务” 实现“一网通办”

发布时间:2019年04月19日08:36:00来源:驻马店网编辑:刘晗煜 放大 缩小 默认

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本报讯 (通讯员 王昆明)近年来,市人社局党组高度重视审批服务便民化改革工作,加大“五减一优”力度,明确责任目标,强化任务落实,推进“互联网+人社服务”,实现了“一网通办”前提下“最多跑一次”的改革目标,“一网通办”率100%。去年8至12月份,网上办件量累计突破51万件。

“放”上下功夫,做好“减法”文章。该局在多次梳理行政权力事项基础上,再次进行梳理,行政权力事项从75项减为48项,取消下放27项,减少36%。按照创建无证明城市要求,该局从源头上对涉及企业、群众办事的各类证明事项进行全面彻底清理,对涉及“社会保障、劳动就业、人事人才”等群众最关心、生活最需要领域内的26项证明材料全部取消,精简率100%。同时,对部门规范性文件设定的证明材料也进行了清理,取消规范性文件设定的证明材料73项。按照“便民利民”原则,该局编制印发了《审批服务事项标准化工作规程》,对37项审批服务事项需要提供的材料进行逐条梳理精简,精减材料50%以上,事项承办时限进一步压缩,实现承诺时限是法定时限的1/2。

“管”上出实招,破解“加法”难题。该局结合工作实际,以“最多跑一次”改革为突破口,实行牵头人制度、沟通协调制度、定期通报制度、督察督办制度,建立了明晰的责任体系。为加快推动解决群众办事堵点问题,切实增强人民群众获得感,该局对人社领域涉及群众办事堵点问题进行梳理,全力以赴疏解百项群众办事堵点,并签订《百项堵点疏解承诺书》。设立社会保障投诉咨询热线12333、派驻纪检监察监督电话、服务大厅领导值班窗口等投诉举报途径,负责受理投诉、解决突发事件和疑难问题。严格落实“双随机、一公开”制度,对用人单位进行双随机抽查全覆盖,对重大违法行为联合惩戒,切实加强事中事后监管。该局采取分级培训和专项培训等形式,按照《审批服务事项标准化工作规程》要求,将业务办理、窗口管理和日常管理等纳入规范化制度化轨道,要求每位工作人员达到“一网通办” “只进一扇门” “一次办妥”标准,成为业务通办的“行家里手”。

“服”上见实效,彰显“乘法”效应。为进一步提升就业保障服务水平,实现群众办事“只进一扇门”目标,该局加大投资力度,对市本级服务大厅进行改造,合理设置功能区域,增设调整12个综合受理窗口,推进“前台受理、后台办理、一次办妥”服务,并在大厅摆放明白卡、《审批服务事项服务指南》、自助服务办公机器、公示栏、饮水机、等候座位、母婴室、医药急救箱等便民设施,营造优美办事环境。为了给服务对象提供高效、优质、便捷的服务,该局局属服务大厅全面推行“365品牌”模式,节假日正常上班,确保每一位来办事的群众满意。线上开通驻马店人社手机APP、驻马店人社微信公众号、驻马店市人力资源和社会保障局网站,丰富网上办理服务功能,线下每一位“人社人”自觉扛起“一网通办”“只进一扇门”服务重任,做实“一个窗口受理、一次性告知、限时办结”责任,把“马上就办”贯彻到工作全过程,实现“一次登录,全网通办”和让“数据多跑路、群众少跑腿”改革目标,有效提高网上办件量。

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