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黄锐 用心服务客户

发布时间:2014年10月08日15:03:10来源:驻马店网编辑:闫继华 放大 缩小 默认

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记者 李小龙

中行驻马店分行营业部大堂经理黄锐是位有着20年工龄的老员工。从入行的那一刻起,她就自觉地将微笑展示给同事和客户,始终做到来有迎声、走有送声。由心而生的微笑感染着客户,真诚的笑容给客户带去了贴心、真诚、专业的服务,让客户办业务时有到家的感觉。

用心服务 业绩骄人

199411月,黄锐被中国银行驻马店分行录用,成为一名普通的劳务派遣制员工。从此,她怀着对中行的感恩和对事业的热爱,以不懈的努力和执着的信念,从柜员这个平凡的岗位做起,一步一个脚印,书写着属于自己的绚烂。2007年,中行驻马店分行公开选聘大堂经理,经过面试和笔试选拔,市分行党委班子决定,把营业部大堂经理这个岗位交给成绩突出的黄锐。2009年,黄锐参加了中国银行总行第一批劳务派遣制员工转正考试,以全省第二名的优异成绩正式成为中行这个大家庭的一员。

该行营业部客流量非常大,仅“您好,欢迎光临”、“请您慢走”这两句文明用语,在黄锐口中每天都要重复上千遍,但她没有一丝倦怠,一如继往地用心服务客户。

作为大堂服务人员,为提升客户服务体验,她调整了工作方式,加强对客户的“售后服务”:在分流引导过程中,她主动递上自己的联系卡,利用业余时间加强与客户的联系,及时向客户反馈信息。

金融业的竞争是服务的竞争,谁用心了,谁就会有收获。多年的从业经验,练就了黄锐的稳重和专业,使她的业绩蒸蒸日上。连续多年,工作服务无差错;连续多年,营销业绩名列前茅;连续多年,绩效考核等级分别为AA+。这一切的骄人成绩,只因为两个字:用心!

细心服务 用爱经营

“大堂经理是客户接触银行优质服务的开端,营业大厅是客户对银行的第一印象。大厅里,点钞机旁用纸杯做成的小花篮,提示牌加上的美丽花边,备用箱里放的儿童玩具,就连客户可能会用到的小纸条,黄锐都准备得整整齐齐。她是真的把营业大厅当作自己的家,用爱去经营着。”该行营业部她的一位同事这样评价黄锐。

黄锐心中的服务,就是在老人眯着眼睛看存折时赶紧递上老花镜,并主动告诉老人,账户里今天发生的金额以及存折里还剩下的金额,这不仅是对客户负责,也是对中行的负责,确保客户每一笔业务的正确性。

黄锐心中的服务,就是在客户办完业务离开时,提醒客户检查好随身物品,例如身份证、手机、钥匙、钱包,这些物品都是客户重要的东西,却往往是客户最容易落下的。她经常教客户一个“伸手要钱”(身、手、钥、钱)的动作,帮助客户强化记忆。这虽然只是小小的细微提示,却不知道获得了多少客户对中国银行的忠诚和依赖。

黄锐心中的服务,没有模板可循,也没有具体的标准来规范,她说:“只要我用心对待每一位客户,而被我服务的人对我会心地微笑了,并且慢慢习惯来中国银行接受服务,那么我就是成功的,心里就会觉得暖暖的。”

这一幅幅温馨的画面,正是黄锐爱岗敬业、用心服务的缩影,也在该行营业部里勾画出了一道柔美的风景线。

 

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