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杨佩 优质服务获信赖

发布时间:2014年10月22日11:38:57来源:驻马店网编辑:王勤 放大 缩小 默认

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记者 李小龙

“在各大银行激烈竞争的今天,只有全面提升优质文明服务质量,才能打造良好的信誉、营造良好的环境,才能赢得信赖。”近日,上蔡县农联社邵店信用社柜员杨佩在接受记者采访时如是说。作为一名前台工作人员,在走上工作岗位近两年的时间里,杨佩深知服务的重要性,时刻把客户的利益放在第一位,竭诚为客户服务。

把握细节 微笑服务

杨佩始终把“客户至上,服务第一”作为准则,把优质文明服务体现在平时每笔业务和工作细节中。

一次,一位老大爷来结存单,杨佩接过来看到到期日是下个月的今天,大爷以为是今天到期。杨佩提醒现在结清的话就全按活期结息,大爷听后感动地说:“姑娘,你们这儿服务真好,能替客户着想。”还有一次,一位老大娘急匆匆走到该社营业窗口,递上存单连连说:“我忘啦!忘啦!早就到期了,少结多少利息啊?”杨佩接过存单一看,笑着对大娘说:“没事,您没有少得利息,当时给您办的是到期自动转存,到期您不来会自动给你续存的。”老大娘一听心里的石头才算落了地。在杨佩看来,这些事情很小,但带给客户的却是细致、周到的服务。

杨佩告诉记者:“在工作中我们坚持从小事做起、从细节做起,进门主动问好,坚持站立服务、微笑服务。此外,我还总结了‘四个一样’,即存款取款一样主动、生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、表扬批评一样诚恳。”她认为,在这些小小的细节之中体现的不仅是个人,更重要的是农联社的整体形象。

换位思考 尊重客户

在杨佩的客户群中,普通老百姓占据很大的比例,由于他们对金融品种和业务操作流程不甚了解,杨佩在工作中使用文明用语也并不是按部就班按专业术语去说,更多的是使用客户能理解的话语,清晰、明白,使客户明白自己办的业务并乐意接受。

每到发放各种补贴款的时候,会有很多人询问这样或者那样的问题,这个时候需要柜员付出更多的耐心和热心。一次,一位阿姨的银行卡丢了,办卡时用的是他丈夫的名字,当她一听说办理挂失需要本人携带身份证前来办理的时候,一下就急了。杨佩在不违背规章制度的前提下,站在客户的立场考虑,为阿姨办理了代理挂失,先替阿姨解除了心中的顾虑,然后给阿姨解释清楚等叔叔回来的时候再亲自来补一张卡,卡里面的钱一分也不会少。阿姨心里这才踏实下来,临走的时候不停地对杨佩道谢。

优质文明服务永无止境,重在坚持、贵在落实。杨佩说:“我将坚持服务无止境的理念,不断努力,将优质文明服务带给每位客户,将农联社的美好形象留在每位客户的心中。

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