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郝传伶 客户满意是最大的心愿

发布时间:2014年09月24日15:13:42来源:驻马店网编辑:王勤 放大 缩小 默认

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记者 李小龙

郝传伶在平舆县农联社永乐信用社做综合柜员以来,一直以满腔的热情接待每位顾客、办理每笔业务。客户的满意是她最大的心愿。

她说,最高兴的事就是用心为每位客户办理业务后,都能听到他们说信用社的服务真好。她觉得那句发自内心的赞扬是对她最好的褒奖,赶走了工作一天的疲惫,给了她无穷的精神力量。

作为一名柜员,三尺柜台就是工作平台,这平台更是客户了解信用社各项业务的最直接窗口。作为一名前台综合柜员,郝传伶一直严格要求自己,勤学业务、苦练技能,时刻做到微笑服务、高效服务、无差错服务。

有一次,郝传伶热情为一位做电器生意的王老板办理了大额柜台异转本业务。通过热情、优质的服务,王老板体会了该业务的快捷,收费比其他银行低,在农联社任何一个网点都可以办理,而且不用排队等候。从此,王老板成为该社的忠实客户,并带动好几位做生意的大客户到该社办理业务。

郝传伶在办理业务过程中,有针对性地请客户在等待过程中阅读农联社业务宣传折页,向客户介绍农联社新产品,常常也会有所收获。郝传伶说,客户通过她的耐心讲解,能够感受农联社柜员的专业素质,使客户对农联社的服务更加认同。

优质服务更需要过硬的基本功。每次业务系统更新或开办新业务时,郝传伶都要先学习操作流程和相关规定,及时为新业务开办做好准备。为提高工作效率,减少客户排队时间,为客户提供高效、优质的服务,郝传伶坚持每天下班后苦练各种业务技能,使自己办理业务的速度和准确率有进一步的提高。郝传伶坚信,服务别人得到的是自我价值的肯定,只要坚持下去,一定会有好的成绩。

经过不懈努力,郝传伶多次被平舆县农联社评为先进个人。郝传伶说:“我用辛勤劳动为农联社赢得了良好的口碑,我为自己是一名农联社员工而骄傲。”

在一篇日记里,郝传伶这样写道:平凡的岗位无法使我们名噪社会,但我们同样在真诚和平凡中收获喜悦,在付出中厚积薄发。当信合事业踏着时代的旋律腾飞的时候,我完全有理由自豪地说,这是我的事业,是我需要用青春和理想去追求的事业。我愿付出劳动和汗水,愿农村信用社明天更加辉煌灿烂。

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