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桂红梅 擦亮服务品牌

发布时间:2014年08月27日14:55:42来源:驻马店网编辑:王勤 放大 缩小 默认

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记者 李小龙

当下的金融行业竞争已经升级为服务品质的竞争,如何理解服务的内涵?汝南县农联社融兴信用社柜员桂红梅的回答是:“服务是一种文化、是一种传承,我们要持之以恒地做好每个细节,形成与客户的亲和力、形成良好的内在修养,擦亮服务品牌。”近年来,桂红梅以客户至上,坚持始终如一的服务理念,保持积极向上的工作态度,兢兢业业、任劳任怨,以饱满的工作热情和良好的精神状态为客户提供优质、快捷的金融服务。

作为服务业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务。“作为一名临柜人员,我深知自身工作的重要性,因为它是客户直接了解我社的窗口,起着沟通客户和银行的桥梁作用。”桂红梅说。她认为,该社的各项经营目标需要通过提供优质、规范的服务来实现,以客户为中心是一切服务工作的本质要求,更是农联社服务的宗旨。怎样做好银行服务工作,取得客户的信任呢?很多人认为,只要有良好的职业操守、过硬的专业技术和足够的细心、耐心、热心就可以了。桂红梅认为,真正做到以客户为中心仅有这些条件还不够,银行优质服务贵在深入人心。

在工作中,桂红梅牢记农联社服务理念和风险理念,按照市农信办制定的《营业网点规范化服务手册》的要求,忠实履行职责,努力把服务工作做到更好。她每天总是提前到岗,做好各项内务工作。在临柜工作中,她虚心学习各类业务、用心提高技能、耐心办理业务、热心对待客户,珍惜自己的工作岗位,保证每天经办的业务不出现差错,账务规范、整齐。在为客户服务的过程中,她做到操作标准、服务规范、举止得体。在与客户沟通方面,她分析客户群体,根据不同的客户采取不同的服务方式,以客户满意为己任。

桂红梅向记者介绍了她的服务工作体会:与老年人对话拉家常,多一点耐心;对工作人员大方得体,多一点热心;对同龄人亲切友好,多一点细心。当遇到挑剔、易怒的客户时,她会耐心为其办理业务,倾听对方的不满,在客户的言语中找出沟通的切入点与其交流,从而达到客户满意的效果。

有几次,桂红梅遇到有客户未提前预约而急需提取大额现金的情况,客户跑了几家网点未果,火急火燎地来到该社时,她都是劝其不要着急,尽其所能给客户提取现金,并主动联系其他网点为其取款,尽最大努力帮助客户。每当有客户面有难色提着小面额现金来存款时,她都是笑脸相迎请客户落座,为其清点后存入账户,解客户之忧。

桂红梅说,在日常的工作中充满了这些小事,但也正是这一点一滴的小事,才谱成了她作为一名基层员工的快乐工作乐章。面对领导和同事的表扬与鼓励,她没有满足,更没有停止前进的脚步。桂红梅说,她将时刻牢记以规范服务为标准、以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的的服务宗旨,全面提升自身素质,为农信社的改革发展添砖加瓦,为客户提供优质、规范的服务,为创造农信社更加灿烂的明天而努力。

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