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周玉玲 诚信服务树形象

发布时间:2014年08月25日14:36:29来源:驻马店网编辑:王勤 放大 缩小 默认

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记者 高元元

“我只是在工作岗位上认真做好本职工作,以自己的优质服务、诚信服务来树立工行的良好形象。”820,见到记者周玉玲这样说。

周玉玲现任工行平舆支行运行主管,主要负责营业室优质服务工作。工作20年来,她凭借突出的表现在平凡的工作中取得骄人成绩:2011年至2013年,连续三次获驻马店市工会颁发的五一劳动奖章;2012年,获工行总行授予的优秀服务标兵称号;2013年,获工行总行授予的工行青年岗位明星称号;2013年,被工行河南省分行评为青年岗位明星等。

诚信服务赢得客户

“恪守诚实、守信服务理念,为客户服务我感到很快乐。”这是周玉玲常说的一句话。她用诚信服务树立了工行的诚信形象,赢得了许多客户。

有一次,周玉玲正在大堂值班,透过玻璃窗看到一位年近80岁的老太太拄着拐杖颤颤巍巍地往工行平舆支行来。周玉玲急忙走过去搀扶老太太。老太太不停地重复着一句话:“这可咋办?”在周玉玲的追问下得知,老太太老伴住院急需用钱,她却不小心把一张6000元的存款单弄丢了,取不出来钱,不知道怎么办。老太太讲完事情的原由,紧紧握住周玉玲的手说:“闺女啊,这钱可是俺老伴的救命钱呀!你得想办法给俺取出来。”周玉玲告诉老太太,只要是老太太把钱存在了工行,就一定能让老太太取出这笔钱。周玉玲找到正在值班的运行主管,根据老人提供的有效身份证件进行查询,确定该笔存款还没有支出,就帮老人办理了挂失手续,同时帮忙联系医院为其老伴办理了住院手续。待一切安排好后,周玉玲送老人走时再三叮嘱,要记得三天后到工行带本人有效证件支取存款。老太太十分感激,三天后到该支行支取存款时,还提着一篮子鸡蛋非让周玉玲收下。周玉玲委婉地拒绝了,老人激动地说:“你们的服务真好。村里的年轻人说你们工行讲诚信,以后他们也要把钱存到工行。”

优质服务赢得口碑

“工作中,一切以客户为中心,用温暖的话语、亲切的笑容给客户宾至如归的感觉,用温馨的提示、暖心的劝慰为工行树立良好形象。”周玉玲对记者如是说。

有一次,营业大厅里来了一对母女,二人面露难色并不时低声交谈。周玉玲见此情况,猜想她们一定是遇到了什么难事,于是走到她们面前询问有什么需要帮忙的。原来女孩要出国留学,因为种种原因,学校发出的函件收到得很晚,等手续办好时,离汇款截止时间已经很近了,外汇汇款手续烦琐,母女两人一筹莫展。周玉玲安抚了这对母女,立即去征求等候客户的同意,在征得客户同意的情况下,安排了柜员为这对母女办理了外汇汇款业务。办完业务,这对母女激动地说:“感谢你,感谢工行!要不是你的帮忙,真不知道该怎么办了。”

“银行的工作紧张而繁忙,孩子从满月到现在,陪在他身边的时间屈指可数,就连孩子生病住院也是他爸爸和他奶奶陪着。其实我心里也很辛酸,但家人的理解和支持是让我认真工作的动力,我要做好本职工作、做好服务,不能辜负家人和客户对我的期望。”周玉玲说。

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